¿Cómo dejar de vender a crédito en el taller de reparación de automóviles?

El cliente llegó con el auto en pésimo estado, requiriendo varias reparaciones y los servicios del taller serán costosos. Lo tomó por sorpresa y no tiene forma de pagar, el dueño de la tienda siente lástima por él y termina aceptando vender a crédito para garantizar al cliente. Definitivamente has visto esta historia antes, ¿no? En esta publicación, explicaremos por qué vender hilo en el taller de reparación de automóviles es perjudicial para su negocio, aunque todavía es muy común en todo el país. También hablaremos de cómo evitar dolores de cabeza de forma práctica y cómo cobrar a los clientes. ¡Buena lectura!
Foto de un mecánico que ya no quiere vender a crédito en su taller de reparación de automóviles

¿Por qué es un riesgo vender crédito en el taller de reparación de automóviles?

Cuando el dueño de la tienda accede a hacer el trabajo, es ella quien sufre la pérdida. El dinero para pagar las piezas compradas y el material utilizado en el servicio saldrá de la cuenta de su empresa. Por lo tanto, vender hilo en el taller de reparación de automóviles es arriesgado: si necesita reemplazar una herramienta costosa o tiene algún gasto adicional en el taller, su cajero puede estar vacío. En otras palabras, el incumplimiento es un grave problema financiero para su negocio, especialmente en el caso de imprevistos. Además, sacar de sus propias reservas para vender a crédito puede terminar desperdiciando el dinero que necesita para pagar un mecánico, el alquiler del local comercial y otras facturas comerciales. Y lo peor: si el cliente no vuelve a pagar el servicio, ¡tendrás que pagar este coste de forma permanente! Es importante entender que si bien los servicios de taller se realizan para un cliente que no va a pagar, el mecánico está ocupado y no se enfoca en otros trabajos, para clientes que pagan a tiempo. En otras palabras, ¡literalmente estás perdiendo dinero!

5 consejos para dejar de vender a crédito en el taller de reparación de automóviles

¿Vamos paso a paso sobre cómo prevenir los dolores de cabeza? Aquí hay algunas sugerencias para asegurarse de que el dueño de la tienda no tenga que vender a crédito.

1. Revise al cliente antes de aceptar el trabajo.

Cuando el coche se deja en el taller para su análisis, aproveche también para consultar el CPF del cliente en SERASA o SPC. Si está endeudado, vale la pena pensárselo dos veces antes de aceptar hacer los servicios del taller, al fin y al cabo, existe el riesgo de quedar en mora. ¿No sabes cómo negar el servicio? No hay por qué causar vergüenza: solo puede decir que en este momento no puede obtener esta solución y que lo ideal para el cliente sería buscar otro negocio que pueda resolver su problema.

2. Aprobar el presupuesto con el cliente por escrito

Una forma de registrar que la máquina no girará es tener un documento que detalle el presupuesto de servicio: qué piezas se deberán comprar, qué materiales se utilizarán, cuánto cuesta la mano de obra y cuál es el costo final para el cliente. Este documento debe presentarse al cliente incluso antes de que se inicie el servicio o se compre cualquier pieza. También debe tener una explicación de las posibles formas de pago por el monto presupuestado. El cliente debe firmar, aceptando el costo y aceptando pagar. Parece anticuado, lo sé. Una llamada o un mensaje rápido sería aún más simple, pero de esa manera no le da al cliente la oportunidad de decir que no conoce el precio o las condiciones de pago. Conserve este documento para poder recogerlo en el futuro.

3. No tenga vergüenza de pedir un adelanto

¿Conoces ese servicio caro, en el que prácticamente rehacerás el coche de la persona por tanto trabajo y tantas piezas que hay que sustituir? Bien, ahora imagine el tamaño de la pérdida si, después de todas las piezas compradas y las horas de trabajo del mecánico empleadas en este servicio, el cliente dice que no puede pagar. Si necesita denegar servicios de taller a otros clientes para centrarse en este o si el monto es demasiado alto para que su negocio se haga cargo, debe solicitar un anticipo de al menos 30 o 40% del total, para minimizar Daños a modo de dudas.

4. Ofrece facilidad de pago

Para reducir la necesidad de vender a crédito, una buena idea es aceptar varias marcas de tarjetas de crédito, permitir que los montos se dividan en más de una tarjeta, ofrecer posibilidades de pagos a plazos, cualquier cosa que facilite a los clientes encontrar formas de pago. . Si el cliente no tiene tarjeta de crédito, también vale la pena ofrecer un descuento en pagos en efectivo, ya sea en efectivo, mediante transferencia bancaria o PIX. Ya sea con tarjeta de crédito o no, deja siempre claramente visibles las posibilidades de pago en tu negocio y en tus canales de comunicación. También agregue una nota de que no será posible vender hilo en el taller de reparación de automóviles.

5. Sea firme

Si a pesar de todos tus otros esfuerzos, los dolores de cabeza de vender a crédito persisten, no hay salida: tienes que saber decir que no. Después de todo, lo que está en juego es la seguridad financiera y el futuro de su negocio. Y esta actitud es válida para familiares, amigos, personas que fueron referidas por clientes e incluso antiguos clientes. Recuerda esa frase: amigos, amigos … ¡Negocios aparte!

El taller tomó un defecto. Y ahora, ¿cómo cobrar clientes morosos?

Cómo ponerse en contacto

De acuerdo, lo vendió a crédito en el taller de reparación de automóviles, salió mal y es hora de cobrar. Lo importante aquí es recordar mantener la calma y la cortesía, hablando del tema de una manera que no sea vergonzosa y sin amenazas. Si te muestras cortés y comprensivo, es más probable que el contacto funcione y realmente resuelva los dolores de cabeza provocados y disminuya la incomodidad del sujeto.

Estar abierto a negociar

Lo que se necesita ahora es resolver el problema: asegurarse de que le paguen por el trabajo que hace, incluso si es a largo plazo, ¿verdad? Por lo tanto, si el dueño de la tienda considera que el cliente está realmente en dificultades financieras, puede ser una buena idea ofrecer condiciones especiales para saldar su deuda. Esta actitud también puede ayudar a retener al cliente, ya que se sentirá agradecido por el trato diferenciado recibido en un momento de estrés.

¿Y si el problema se agrava?

¿El cliente está huyendo de los contactos? Entonces, la solución probablemente estará en los tribunales. Antes de emprender cualquier acción, el primer paso es avisar al cliente que llamará a un abogado o agencias como SERASA para cobrar por los servicios prestados por el taller. A continuación, recoger la documentación que acredite el acuerdo presupuestario realizado con el cliente, la forma de pago elegida por el cliente (tarjeta de crédito a plazos, comprobante bancario, etc.) y que se realizó el servicio. Finalmente, busque un abogado de confianza para presentar una demanda en nombre de su empresa.

Asesor por oficio y vocación.
Convencido de las virtudes y ventajas del renting sobre la compra.
Aficionado a escribir en mis ratos libres sobre coches y vehículos.
Todo lo que lleve 2 o 4 ruedas es mi pasión.
Si tienes dudas o necesitas que te ayude, no dudes en escribirme.
Francisco Sanchez

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